Политика за анулиране

Общ преглед

Можете да анулирате поръчката си, преди да е изпратена. След като поръчката е изпратена, тя не може да бъде анулирана — моля, вижте нашата Политика за връщане и възстановяване.

Имайте предвид, че законовото ви право на отказ съгласно европейското и българското законодателство (описано в Раздел 4 по-долу) е отделно и самостоятелно право, което не може да бъде ограничавано или отнемано от наша страна.

Как да анулирате поръчката си

За да анулирате поръчка, моля свържете се с нас възможно най-скоро на info@tennikx.com с:

• Номер на поръчката
• Причина за анулирането

Можете да анулирате поръчката си по всяко време, преди пратката да бъде предадена на куриера. След като пратката е предадена на куриера, поръчката вече не може да бъде анулирана — в такъв случай, моля, вижте нашата Политика за връщане и възстановяване. Обработваме поръчките бързо, затова препоръчваме да се свържете с нас възможно най-рано след направата на поръчката.

Вече изпратени поръчки

Ако поръчката ви е вече изпратена в момента на получаване на заявката за анулиране, не можем да спрем доставката. В такъв случай можете да откажете доставката или да инициирате връщане след получаване на пакета в съответствие с нашата Политика за връщане и възстановяване.

Право на отказ по ЕС законодателство

Съгласно българското и европейското законодателство за защита на потребителите, имате право да се откажете от покупка от разстояние в рамките на 14 календарни дни от получаването на стоките, без да посочвате причина.

За да упражните това право, моля уведомете ни на info@tennikx.com в рамките на 14 дни от доставката. Уведомлението трябва да съдържа номера на поръчката ви и ясно изявление за решението ви да се откажете от договора. След това ще трябва да върнете стоките в съответствие с нашата Политика за връщане и възстановяване. Разходите за обратна доставка са за ваша сметка.

Имайте предвид, че следните артикули са изключени от правото на отказ по закон: ракети, наплетени или персонализирани по ваша поръчка; и артикули, класифицирани като хигиенни или лични продукти (напр. грипове, ленти), при отворена опаковка. Пълен списък на артикулите, които не подлежат на връщане, е посочен в нашата Политика за връщане и възстановяване.

Възстановяване след анулиране

Поръчките в момента се заплащат с наложен платеж, което означава, че не се извършва плащане преди изпращането. При анулиране на поръчката преди изпращане няма сума за възстановяване и не са необходими допълнителни действия от ваша страна. Ако сте извършили авансово плащане (например след въвеждането на плащане с карта), ще възстановим пълната сума чрез същия метод на плащане в рамките на 14 дни от потвърждаване на анулирането и ще ви уведомим по имейл.

При възстановяване вследствие на упражнено право на отказ, Tennikx си запазва правото да задържи сумата до получаване на върнатата стока.