Политика за връщане и възстановяване

Общ преглед

В Tennikx стоим зад всеки продукт, който продаваме. Ако не сте напълно доволни от покупката си, ние сме тук да помогнем. Прегледайте условията по-долу, за да разберете процеса на връщане и възстановяване.

Право на отказ

Като потребител имате право да се откажете от покупката в рамките на 14 календарни дни от получаването на стоката, без да посочвате причина, съгласно Закона за защита на потребителите.

Имате право да прегледате и тествате продукта по начина, по който би го тествали в магазин. При прекомерна употреба, надхвърляща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката, сумата може да бъде намалена пропорционално.

За да упражните правото си на отказ, уведомете ни на info@tennikx.com в рамките на 14-дневния срок, като посочите номера на поръчката и изричното си решение за отказ.

Условия за връщане

Можете да върнете повечето артикули в рамките на 14 календарни дни от датата на доставка. При оценка на върнатата стока вземаме предвид следното:

• Артикулът не е използван по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на естеството и функциите му.
• Артикулът е в оригинална, неповредена опаковка с всички етикети, маркировки и аксесоари.

Как да инициирате връщане

За да инициирате връщане, моля свържете се с нас на info@tennikx.com със следната информация:

• Номер на поръчката
• Причина за връщането
• Снимки на артикула (при връщане поради дефект или повреда)

Нашият екип ще отговори в рамките на 2 работни дни с инструкции как да продължите.

Одобрените връщания се изпращат на адреса на нашия офис: гр. София (1700), р-н Студентски, ул. „8 декември“ № 13, офис 13.

Разходи за доставка

Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента. Препоръчваме да използвате куриерска услуга с проследяване (Еконт или Спиди), тъй като не носим отговорност за изгубени при транспорта пратки.

При упражняване на право на отказ ще възстановим стандартната стойност на първоначалната доставка. Допълнителни разходи за експресна доставка не се възстановяват.

Препоръчваме ви да се свържете с нас преди изпращането — ще ви предоставим инструкции и ще ускорим обработката на вашето връщане.

Възстановяване на суми

След като получим и прегледаме върнатия артикул, ще ви уведомим за одобрението или отказа на възстановяването.

Ще възстановим дължимата сума в рамките на 14 дни от получаването на върнатата стока. Сумата ще бъде възстановена чрез оригиналния метод на плащане или друг метод, договорен при връщането.

Запазваме си правото да задържим сумата до получаване на стоката.

Невъзвръщаеми артикули

Следните артикули може да не са допустими за връщане. Моля свържете се с нас на info@tennikx.com преди покупка, ако имате въпроси относно конкретен продукт:

• Ракети, наплетени по поръчка или по друг начин персонализирани по искане на клиента
• Артикули, класифицирани като хигиенни или лични продукти (напр. грипове, ленти), след като са разпечатани

Гаранция и дефектни артикули

Всички продукти, продавани на tennikx.com, са защитени от законова гаранция от 2 години съгласно Закона за защита на потребителите и европейското законодателство. При получаване на дефектен или повреден артикул, имате право на ремонт, замяна или възстановяване на сумата. Моля свържете се с нас незабавно на info@tennikx.com с номера на поръчката, описание на дефекта и снимки при наличие.